Klienci skanują smartfonem kod QR na biletomacie. Kiedy nadejdzie ich kolej, otrzymają powiadomienie na ekranie telefonu i/lub SMS-a, aby przybyli na miejsce. Oznacza to, że nie muszą już fizycznie stać w kolejce co zmniejsza zatłoczone poczekalnie i daje im możliwość spędzenia czasu oczekiwania bardziej efektywnie. Rozwiązanie idealnie nadaje się dla restauracji, instytucji, służby zdrowia, centrum handlowego.
W zastosowaniach szpitalnych system tworzy spójne środowisko komunikacji, które realnie wpływa na podniesienie jakości obsługi pacjenta oraz komfort pracy personelu.
System kolejkowy to nowoczesne rozwiązanie technologiczne, którego celem jest uporządkowanie i usprawnienie obsługi klientów w miejscach, gdzie występuje konieczność oczekiwania na swoją kolej.
To wzmacnia zaufanie i wpływa pozytywnie na odbiór całej marki. Dla właściciela firmy oznacza to lepszą organizację pracy, mniej stresu i możliwość skupienia się na jakości usług, a nie na zarządzaniu ruchem w poczekalni.
Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.
rejestracja wizyty, odbiór dokumentu, porada medyczna czy płatność. Na podstawie wybranej kategorii system przydziela klientowi numer i drukuje bilet lub przesyła go na urządzenie mobilne.
Elektroniczny system kolejkowy to zintegrowane rozwiązanie składające się z kilku współpracujących ze sobą komponentów.
Administrator ma możliwość blokowania wydawania biletów do całości systemu lub do każdej kolejki z osobna.
System może działać samodzielnie lub zostać zintegrowany z systemem medycznym wykorzystywanym w placówce. Dzięki temu możliwe jest kierowanie pacjentów zgodnie z harmonogramem wizyt, bez konieczności ponownego logowania czy ręcznego potwierdzania danych.
Pracownik może wywołać kolejną osobę, przełożyć jej zgłoszenie lub system kolejkowania oznaczyć je jako zakończone. System na bieżąco aktualizuje dane i dba o zachowanie ustalonego porządku.
Z kolei w gastronomii bywa stosowany w lokalach typu speedy food stuff, gdzie klienci odbierają zamówienia po otrzymaniu swojego numeru.
Warto również podkreślić, że system kolejkowy to narzędzie, które można łatwo skalować i rozwijać. Niezależnie od wielkości organizacji, można zacząć od prostego rozwiązania i z czasem rozszerzać je o funkcje takie jak rezerwacje on the web, aplikacje mobilne, raportowanie czy integrację z innymi systemami. To sprawia, że jest to inwestycja elastyczna i przyszłościowa.
W dłuższej perspektywie można spodziewać się także większej personalizacji – np. wyświetlania dedykowanych komunikatów dla powracających klientów, integracji z systemami oceny satysfakcji po wizycie, czy automatycznego dopasowywania stanowisk do potrzeb konkretnego typu sprawy.
Wbrew pozorom, wdrożenie tego typu rozwiązania nie musi wiązać się z wysokimi kosztami ani skomplikowaną infrastrukturą technologiczną – a korzyści mogą być proporcjonalnie równie duże jak w przypadku większych organizacji.